移动互联网技术快速发展,移动金融时代已经到来!

2018.05.07

4月16日,《中国(上海)移动金融服务发展报告》(2017)(下称《报告》)在沪发布。本报告由新华社中国经济信息社和中国建设银行上海市分行联合发布。报告详细阐述了中国移动金融发展情况,就手机银行发展进行专题案例分析,通过国内外对比,展望移动金融服务未来。

  移动金融时代到来

  随着移动互联网技术的快速发展,移动金融时代已经到来。移动金融实现了传统金融和现代化互联技术两者的融合,突破传统PC网络金融服务时间和空间的限制,使得金融服务更具有灵活性、普惠性,已经成为金融行业发展趋势。

  在经济环境层面,我国移动互联网市场规模不断增长,移动消费环境不断成熟。由QuestMobile发布的《2017年中国移动互联网年度报告》显示,2017年中国移动互联网月活跃设备总数稳定在10亿以上。此外,中国在移动支付领域**全球,中国移动支付用户规模从2016年的5.78亿增加到7.26亿,2016年中国移动支付规模已经达到5.5万亿美元,2017年全年数据将达到15.4万亿美元。

  《报告》指出,目前,移动金融具有多种发展态势,使得金融服务范围更为广阔,金融运行模式不断创新,并呈现出自身独有的优势和特点。

  其一,“3A”化,互联网金融用户利用移动终端能够在任何地点、任何时间享受各种金融服务;其二,普惠化,移动金融服务的更多是80%的“长尾”客户,金融服务更直接,客户基础更广泛;其三,平台化,移动金融服务利用移动终端APP作为载体,为用户提供完善的金融服务和金融产品;其四,社交化,打造具有金融服务、社交服务的移动金融平台成为目前移动金融主要特征之一;其五,低成本,移动金融使得市场交易双方利用移动支付平台就能够自动完成商品交易、产品定价、信息甄别等金融服务,使交易成本更低。

  建行手机银行实践

  互联网金融猛烈冲击下,各大传统商业银行纷纷布局电子银行业务。移动互联网和智能手机的普及,也让手机银行得以迅速发展。对于各大银行而言,通过推广手机客户端,既可弥补营业网点覆盖密度低的缺陷,为客户创造便捷条件,同时也能削减自身客服成本,为市场竞争创造更多的可能性。

  易观产业数据库**发布的《中国手机银行市场季度监测报告2017年第3季度》数据显示,2017年第3季度,中国手机银行客户交易规模为57.41万亿元人民币,环比增长5.5%。

  在2017年第3季度中国手机银行市场格局中,建设银行以26.1%的市场份额继续占据第一位,工商银行、农业银行分别以21.1%、13.4%的市场份额位居第二、第三位。

  作为传统银行布局移动金融的“领头羊”,建设银行在提升客户满意度、扩大产品覆盖面、提升产品应用度、创新产品场景等方面的做法值得参考与借鉴。

  首先,全面聚焦服务提升,不断增强客户满意度。

  建设银行从2009年开始推行“以用户体验为中心”的全流程产品设计。2016年至今,相继推出新版个人网银、新版手机银行、新版移动门户。按照“用户体验至上”的设计理念,打造了一系列全新的互联网生态场景,创新了一批网络金融特色产品。在企业级设计理念支持下,实现了统一客户信息、统一安全策略、统一签约渠道、统一客户体验“四个统一”的用户体系和渠道服务。

  其次,坚持移动优先策略,不断扩大移动端覆盖面。

  中国建设银行坚持移动优先策略,以打造网络金融生态系统为核心,加快金融科技创新和应用,为客户提供智慧、便捷、**的网络金融综合服务。

  截至2017年年末,建行手机银行用户数达26638万户,较上年增长19.34%,交易额达57.32万亿元,较上年增长87.59%。用户数、交易量、交易额、用户活跃度等各项指标在同业继续保持**。

  其中,建行上海市分行手机银行用户突破800万户,达到803万户。按上海市常住人口2418万计算,每3个上海市民中就有一人为建行手机银行客户。动户规模、动户占比稳居四行首位。


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